TI para pequeñas empresas en Querétaro
El apoyo de sistemas que tu empresa necesita, sin contratar un departamento completo
Ayudamos a pequeñas empresas a atender problemas de usuarios y equipos, mantener control de cuentas y licencias, coordinar proveedores y dar seguimiento a su tecnología mediante un servicio mensual.
Atención remota y visitas programadas. Primera respuesta en un máximo de un día hábil. No ofrecemos soporte 24/7.
¿Quién se encarga de la tecnología en tu empresa?
Cuando no existe una persona responsable de sistemas, los problemas suelen resolverse de manera improvisada y la información queda repartida entre diferentes personas, archivos y proveedores.
Nadie da seguimiento a las fallas
Los problemas se reportan por mensajes o llamadas, pero no existe un registro que permita saber qué está pendiente, quién lo está atendiendo o si volvió a ocurrir.
No hay control de equipos y usuarios
No siempre se sabe qué computadora utiliza cada persona, qué programas tiene, cuándo termina una garantía o qué debe recuperarse cuando alguien deja la empresa.
Las cuentas y licencias están dispersas
Correos, accesos y suscripciones pueden quedar asociados a diferentes personas sin una administración clara.
Cada proveedor trabaja por separado
Internet, impresoras, programas y equipos pueden depender de distintos proveedores, pero nadie concentra la información ni da seguimiento.
Las compras se realizan sin una revisión técnica
Se compran computadoras, licencias o servicios sin confirmar primero si cumplen con las necesidades reales del negocio.
Los problemas se atienden hasta que detienen el trabajo
Sin revisiones ni seguimiento, una falla pequeña puede repetirse o convertirse en una interrupción más importante.
¿Qué es NexGio TI para empresas?
Es un servicio mensual de soporte y coordinación tecnológica para pequeñas empresas que necesitan orden y seguimiento, pero todavía no requieren contratar un departamento interno de sistemas.
No sustituye un equipo de TI disponible todo el día. Su objetivo es atender solicitudes acordadas, mantener información básica organizada, coordinar pendientes y ayudar a tomar mejores decisiones sobre equipos, cuentas, licencias y proveedores.
Incluye, según el plan contratado:
- Soporte remoto para usuarios.
- Atención de problemas comunes de Windows, correo e impresoras.
- Registro y seguimiento de solicitudes.
- Inventario básico de equipos.
- Control de usuarios y asignaciones.
- Altas y bajas sencillas.
- Seguimiento de cuentas y licencias.
- Coordinación básica con proveedores.
- Revisión de garantías.
- Recomendaciones preventivas.
- Informe de actividades y pendientes.
¿Para qué tipo de empresa está pensado?
Los planes iniciales están diseñados principalmente para empresas con las siguientes características:
- Entre 5 y 12 usuarios.
- Una ubicación principal.
- Hasta 18 equipos y dispositivos.
- Computadoras con Windows, correo, impresoras y aplicaciones comunes.
- Sin servidores o sistemas críticos que requieran supervisión permanente.
- Sin operación que dependa de soporte inmediato las 24 horas.
- Sin una persona formalmente responsable de sistemas.
- Con disposición para trabajar mediante atención remota y visitas programadas.
Si tu empresa supera estas características, primero debemos evaluar si podemos atenderla correctamente o si necesita otro tipo de proveedor.
Antes de comenzar, necesitamos conocer tu entorno
Todo plan mensual comienza con una incorporación inicial. Esta revisión permite reunir la información necesaria y evitar que el servicio comience sin conocer los equipos, usuarios y pendientes de la empresa.
La incorporación considera:
- Lista de usuarios.
- Inventario inicial de equipos.
- Cuentas y licencias conocidas.
- Aplicaciones principales.
- Proveedores relacionados con tecnología.
- Garantías disponibles.
- Problemas pendientes.
- Accesos que la empresa pueda proporcionar de forma autorizada.
- Riesgos visibles.
- Canal para solicitar soporte.
- Plan inicial de trabajo.
La incorporación es un servicio separado del plan mensual. Su alcance y costo dependen del número de usuarios, equipos y del estado de la información disponible.
Planes de atención mensual
Los planes establecen una capacidad clara para evitar promesas difíciles de cumplir. Antes de contratar, confirmamos si el número de usuarios, equipos y necesidades corresponde al plan seleccionado.
TI Esencial
Desde $3,200 MXN al mes
Para negocios pequeños que necesitan un canal de soporte y control básico de su tecnología.
- Hasta 5 usuarios.
- Hasta 7 equipos o dispositivos.
- Hasta 4 horas de atención al mes.
- Atención principalmente remota.
- Registro básico de solicitudes.
- Altas y bajas sencillas.
- Soporte para Windows, correo e impresoras.
- Seguimiento básico con proveedores.
- Informe breve de actividades y pendientes.
- Primera respuesta en un máximo de un día hábil.
Las visitas presenciales utilizan horas del plan y pueden generar un costo de traslado.
Consultar TI EsencialTI Empresa
Desde $6,500 MXN al mes
Para empresas pequeñas que necesitan mayor seguimiento, inventario y una revisión periódica de riesgos y pendientes.
- Hasta 12 usuarios.
- Hasta 18 equipos o dispositivos.
- Hasta 8 horas de atención al mes.
- Atención remota.
- Una visita programada de hasta dos horas dentro de las ocho horas mensuales.
- Inventario de equipos.
- Altas y bajas de usuarios.
- Administración básica de Microsoft 365 o Google Workspace.
- Seguimiento de licencias y garantías.
- Coordinación básica con proveedores.
- Calendario preventivo.
- Reunión mensual.
- Informe de riesgos y recomendaciones.
- Primera respuesta en un máximo de un día hábil.
Los planes no se activan automáticamente. Primero realizamos una evaluación para confirmar que el entorno y las necesidades pueden atenderse dentro del alcance disponible.
| Criterio | TI Esencial | TI Empresa |
|---|---|---|
| Precio | $3,200 MXN al mes | $6,500 MXN al mes |
| Usuarios | Hasta 5 | Hasta 12 |
| Equipos o dispositivos | Hasta 7 | Hasta 18 |
| Horas de atención al mes | Hasta 4 | Hasta 8 |
| Modalidad | Remota | Remota + visita programada |
| Inventario de equipos | Básico | Completo |
| Administración de cuentas (Microsoft 365 / Google Workspace) | No incluida | Básica |
| Reunión de seguimiento | No incluida | Mensual |
¿Cómo comienza el servicio?
Conversación inicial
Conocemos el número de usuarios, equipos, ubicaciones, aplicaciones y los problemas que enfrenta actualmente la empresa.
Evaluación
Confirmamos si NexGio puede atender el entorno y qué plan corresponde. Si existe mayor incertidumbre, proponemos una revisión adicional.
Incorporación
Reunimos el inventario, cuentas, licencias, proveedores, garantías y pendientes necesarios para comenzar con orden.
Inicio del plan
Definimos el canal de atención, responsables, tiempos, prioridades y forma de registrar las solicitudes.
Seguimiento mensual
Atendemos solicitudes dentro del alcance, damos seguimiento a pendientes y entregamos un resumen de actividades y recomendaciones.
Información para saber qué está pasando
El servicio no consiste solamente en resolver fallas. El reporte mensual ayuda a identificar problemas repetidos, equipos con riesgo y trabajos que requieren planificación.
Puede incluir:
- Solicitudes recibidas.
- Solicitudes atendidas y cerradas.
- Horas utilizadas.
- Fallas repetidas.
- Equipos que requieren atención.
- Licencias próximas a vencer.
- Pendientes que dependen de la empresa.
- Recomendaciones.
- Trabajos adicionales autorizados.
- Próximas actividades.
¿Qué se cotiza por separado?
Los planes mensuales cubren únicamente las actividades definidas. Los siguientes trabajos requieren una evaluación y cotización adicional:
- Piezas, equipos y licencias.
- Instalaciones o configuraciones masivas.
- Mudanzas.
- Sucursales adicionales.
- Cableado.
- Redes nuevas.
- Servidores.
- Migraciones.
- Recuperación avanzada de información.
- Implementaciones de ERP.
- Desarrollo de software.
- Automatización de procesos.
- Cámaras y videovigilancia.
- Seguridad especializada.
- Proyectos que requieran otros especialistas.
- Actividades que superen las horas incluidas.
Ningún trabajo adicional se realiza sin explicar su alcance y obtener autorización.
Tecnología con orden y seguimiento
Un solo punto de contacto
La empresa cuenta con un canal definido para solicitar ayuda y dar seguimiento a sus pendientes tecnológicos.
Atención directa
Las solicitudes son revisadas por una persona que conoce el entorno y conserva el contexto de los problemas anteriores.
Decisiones con información
Antes de recomendar una compra o cambio, revisamos la necesidad, el equipo existente y las alternativas disponibles.
Límites claros
Las horas, tiempos, actividades incluidas y servicios adicionales se explican antes de comenzar.
Preguntas frecuentes
¿Esto sustituye un departamento de sistemas?
No. Es un servicio de soporte y coordinación para pequeñas empresas con necesidades acotadas. No ofrece personal permanente, monitoreo continuo ni atención 24/7.
¿Cuánto tardan en responder?
La primera respuesta se realiza en un máximo de un día hábil. Esto significa que confirmamos la recepción y comenzamos a revisar la solicitud; no garantiza que todos los problemas se resuelvan dentro de ese plazo.
¿Incluye visitas presenciales?
TI Esencial se atiende principalmente de forma remota. Si requiere una visita, el tiempo se descuenta de las horas disponibles y puede generar traslado. TI Empresa incluye una visita programada de hasta dos horas dentro de sus ocho horas mensuales.
¿Pueden atender varias sucursales?
Los planes iniciales están diseñados para una ubicación. Las sucursales adicionales necesitan una evaluación y cotización separada.
¿Qué sucede si utilizamos más horas?
Antes de realizar actividades adicionales, te informamos el tiempo requerido y el costo correspondiente para que puedas autorizarlo.
¿Las licencias y equipos están incluidos?
No. El plan incluye seguimiento y orientación, pero las licencias, equipos, piezas, envíos y servicios de terceros se cotizan y pagan por separado.
¿Pueden administrar Microsoft 365 o Google Workspace?
El plan TI Empresa puede incluir administración básica de usuarios, cuentas y licencias. Migraciones, configuraciones avanzadas y proyectos especiales se cotizan por separado.
¿Aceptan empresas con más de 12 usuarios?
Solamente después de una evaluación. No se ofrece como un paquete cerrado porque depende del entorno, la cantidad de solicitudes y el apoyo técnico que requiera la empresa.
¿Atienden emergencias?
No ofrecemos soporte de emergencia ni atención 24/7. Las solicitudes se atienden dentro de los horarios y tiempos acordados.
¿Tu empresa necesita apoyo de sistemas?
Cuéntanos cuántos usuarios, equipos y ubicaciones tienes, además de los principales problemas que necesitas resolver. Con esa información podremos confirmar si alguno de los planes es adecuado.
Solicitar una evaluaciónAtención para pequeñas empresas en Querétaro. Servicio sujeto a evaluación y capacidad disponible.