Contacto NexGio
Cuéntanos qué necesitas resolver
No necesitas saber qué servicio contratar. Explícanos qué está pasando, a quién afecta y qué resultado esperas. Te orientaremos sobre el siguiente paso.
Atención remota y reuniones o visitas programadas en Querétaro. No ofrecemos servicio inmediato ni atención 24/7.
¿Sobre qué necesitas ayuda?
Selecciona la opción más cercana a tu situación para iniciar una conversación con la información adecuada.
Tengo un problema técnico
Para computadoras lentas, errores de Windows, programas, impresoras, respaldos, equipos nuevos o configuraciones.
Mi empresa necesita apoyo de sistemas
Para empresas que necesitan seguimiento mensual de usuarios, equipos, cuentas, licencias y proveedores.
Quiero mejorar un proceso o desarrollar una solución
Para tareas repetitivas, reportes manuales, información dispersa, software, mantenimiento, páginas web o pruebas de inteligencia artificial.
Contacto directo
+52 56 4945 7983
Es el medio recomendado para la conversación inicial. Puedes enviar una descripción breve y, cuando corresponda, fotografías o capturas del problema.
Abrir WhatsAppLlamada
+52 56 4945 7983
Puedes llamar para explicar brevemente tu solicitud. Si no es posible responder en ese momento, utiliza WhatsApp para dejar tus datos y el motivo del contacto.
Llamar a NexGio¿Qué información nos ayuda a orientarte?
Para soporte técnico:
- Tipo de computadora o dispositivo.
- Problema que presenta.
- Mensaje de error.
- Cuándo comenzó.
- Qué ocurrió antes de la falla.
- Si cuentas con respaldo.
- Fotografías o capturas cuando sean útiles.
- Ubicación si crees que se necesita una visita.
Para TI empresarial:
- Número aproximado de usuarios.
- Número de equipos.
- Cantidad de ubicaciones.
- Herramientas principales.
- Persona que atiende actualmente los problemas.
- Principales fallas o pendientes.
- Tipo de atención que esperan.
Para procesos y software:
- Cómo se realiza actualmente la tarea.
- Quién participa.
- Qué archivos o herramientas utilizan.
- Qué problema ocurre.
- Qué información se captura.
- Qué resultado se necesita.
- Qué sucede si no se resuelve.
- Cuándo esperan comenzar.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, claves privadas, bases de datos completas ni documentos confidenciales durante el primer contacto.
¿Qué pasa después de contactarnos?
Recibimos tu solicitud
Revisamos la información inicial y confirmamos si corresponde a los servicios de NexGio.
Hacemos preguntas
Solicitamos únicamente la información necesaria para entender el caso y definir el tipo de atención.
Indicamos el siguiente paso
La solicitud puede continuar como soporte remoto, visita, evaluación, diagnóstico o reunión.
Confirmamos alcance y costo
Antes de comenzar cualquier servicio pagado explicamos qué se realizará, qué incluye y qué queda fuera.
La primera conversación sirve para conocer el caso. Una revisión técnica, diagnóstico, visita o implementación puede tener costo y se informa antes de realizarse.
Ubicación para reuniones
DELAROSA BUSINESS CENTER
El Refugio, 76146 Santiago de Querétaro, Qro.
NexGio brinda atención y realiza reuniones en esta ubicación únicamente con cita previa.
Agenda tu visita antes de acudir para confirmar disponibilidad y forma de acceso.
Protege tu información desde el primer mensaje
Para la conversación inicial no necesitamos accesos sensibles.
No envíes mediante WhatsApp:
- Contraseñas.
- Códigos de autenticación.
- Claves de recuperación.
- Tokens.
- Archivos de configuración.
- Copias completas de bases de datos.
- Documentos personales sin autorización.
- Información financiera o médica.
- Información de empleados o clientes que no sea necesaria.
Si el trabajo requiere accesos o información, primero acordamos qué se necesita y cómo se entregará de forma segura.
Preguntas frecuentes
¿Puedo acudir sin cita?
No es recomendable. Las reuniones y visitas en DELAROSA Business Center se realizan con cita previa para confirmar disponibilidad y forma de acceso.
¿Atienden el mismo día?
Depende del tipo de solicitud y la disponibilidad. No ofrecemos atención inmediata ni servicio 24/7.
¿Pueden atenderme de forma remota?
Sí, cuando el problema puede revisarse sin acudir físicamente. Primero confirmamos si la atención remota es adecuada.
¿La primera conversación tiene costo?
La conversación inicial para conocer el caso no tiene costo. Diagnósticos, revisiones, visitas e implementaciones se cotizan antes de realizarse.
¿Puedo enviar una captura del error?
Sí, siempre que no muestre contraseñas, datos personales, información confidencial o accesos.
¿Atienden fuera de Querétaro?
La atención remota puede evaluarse según el tipo de solicitud. Las visitas presenciales se programan en Querétaro y dependen de ubicación y disponibilidad.
¿Dónde están ubicados?
Las reuniones se realizan con cita previa en DELAROSA Business Center, El Refugio, 76146 Santiago de Querétaro, Qro.
Empecemos por entender el problema
Escríbenos por WhatsApp con una descripción breve. Te indicaremos qué información necesitamos y cuál puede ser el siguiente paso.
Hablar por WhatsApp+52 56 4945 7983 · Atención con cita previa en El Refugio, Querétaro.