Soporte técnico en Querétaro
Soporte técnico para computadoras en Querétaro
Te ayudamos a diagnosticar y resolver problemas con computadoras, Windows, programas, impresoras, respaldos y configuraciones. La atención puede realizarse de forma remota o presencial con cita, según el tipo de problema.
Explícanos qué sucede y te orientaremos sobre el siguiente paso. Antes de comenzar confirmamos el alcance y el costo del servicio.
¿Con qué podemos ayudarte?
Estas son algunas de las solicitudes que podemos revisar. Si tu problema no aparece en la lista, escríbenos para confirmar si podemos atenderlo.
Computadora lenta o con errores
Revisamos problemas de rendimiento, bloqueos, mensajes de error, falta de espacio y fallas comunes de Windows.
Instalación y configuración de programas
Te ayudamos a instalar, actualizar y configurar programas legítimos de acuerdo con los requisitos de tu equipo.
Impresoras y dispositivos
Revisamos problemas de instalación, conexión, controladores, impresión y configuración básica de periféricos.
Equipo nuevo
Configuramos Windows, usuarios, actualizaciones, programas, correo e impresoras para que puedas comenzar a utilizar tu computadora.
Respaldo y transferencia de información
Te ayudamos a copiar y organizar información al cambiar de equipo o antes de realizar un trabajo que pueda afectar tus archivos.
Correo y Microsoft 365
Atendemos configuraciones básicas de correo, aplicaciones de Microsoft 365, usuarios y problemas comunes de acceso.
Mejoras de almacenamiento o memoria
Revisamos si un cambio de almacenamiento o memoria puede mejorar el funcionamiento del equipo antes de recomendar una compra.
Wi-Fi y conexión básica
Revisamos problemas comunes de conexión en hogares, oficinas pequeñas, computadoras e impresoras.
Atención según el tipo de problema
Soporte remoto
Para problemas que pueden revisarse sin trasladar el equipo, como configuraciones, programas, correo, actualizaciones y algunas fallas de Windows.
- Se realiza con autorización del usuario.
- Requiere conexión estable a internet.
- Te explicamos cómo iniciar y finalizar la conexión.
- El acceso remoto se cierra al terminar.
Visita presencial
Para problemas que requieren revisar físicamente el equipo, la impresora, una conexión o la configuración del lugar.
- Se realiza únicamente con cita.
- Sujeta a ubicación y disponibilidad en Querétaro.
- El traslado, piezas o materiales se confirman por separado.
- No ofrecemos atención presencial inmediata ni 24/7.
Precios de referencia
Antes de comenzar confirmamos el alcance exacto y el costo final. Estos precios son de entrada.
Soporte remoto
Desde $650 MXN
Una sesión de soporte remoto para resolver un problema concreto.
- Una solicitud.
- Hasta 60 minutos de atención remota.
- Revisión inicial.
- Ejecución de acciones autorizadas.
- Resumen de lo realizado.
Antes de comenzar confirmamos alcance y costo. No realizamos cargos adicionales sin autorización.
Cotizar soporteVisita técnica programada
Desde $950 MXN
Visita con cita previa dentro de la zona de cobertura.
- Traslado dentro de la zona cubierta.
- Primera hora de atención.
- Revisión de una solicitud principal.
- Confirmación de actividades antes de comenzar.
Antes de comenzar confirmamos alcance y costo. No realizamos cargos adicionales sin autorización.
Cotizar soporteConfiguración de equipo nuevo
Desde $1,100 MXN
Configuración completa de un equipo nuevo.
- Configuración inicial y actualizaciones.
- Instalación de aplicaciones autorizadas.
- Configuración de cuenta y correo.
- Revisión básica de seguridad.
- Entrega funcional.
Antes de comenzar confirmamos alcance y costo. No realizamos cargos adicionales sin autorización.
Cotizar soporte¿Qué sucede cuando nos contactas?
Cuéntanos qué está pasando
Envíanos una descripción del problema y, si es posible, una fotografía o captura del mensaje que aparece.
Identificamos el tipo de atención
Te indicamos si el problema puede revisarse de forma remota, requiere una visita o necesita un diagnóstico más profundo.
Confirmamos alcance y costo
Antes de comenzar explicamos qué revisaremos, qué incluye el servicio y qué gastos adicionales podrían presentarse.
Realizamos y comprobamos el trabajo
Al finalizar verificamos contigo el resultado y te explicamos las recomendaciones o pasos posteriores.
Antes de trabajar con tu equipo
Tus archivos y accesos son importantes. Dependiendo del servicio, podemos pedirte que realices o autorices un respaldo antes de comenzar.
- No solicitamos contraseñas que no sean necesarias para el trabajo.
- No instalamos software pirata o sin licencia.
- No revisamos archivos personales que no estén relacionados con el problema.
- Los respaldos, piezas, licencias y servicios externos se cotizan por separado.
- Una revisión no garantiza la recuperación de información de un dispositivo dañado.
- Si el problema supera nuestro alcance, te lo informamos antes de continuar.
Alcance del servicio
Para darte una atención responsable, actualmente el soporte puntual de NexGio no incluye:
- Atención 24 horas o emergencias críticas.
- Recuperación forense de información.
- Microsoldadura o reparación electrónica especializada.
- Servidores, centros de datos o redes empresariales críticas.
- Ciberseguridad ofensiva.
- Instalación de software pirata.
- Reparaciones sin diagnóstico cuando no se conoce el origen de la falla.
Si tu solicitud está fuera de nuestro alcance, te lo diremos con claridad para evitar gastos o expectativas incorrectas.
Soporte explicado con claridad
No necesitas entender términos técnicos para solicitar ayuda. Te explicamos qué encontramos, qué alternativas existen y qué recomendamos hacer.
- Atención directa.
- Explicaciones en lenguaje sencillo.
- Autorización antes de realizar trabajos adicionales.
- Recomendaciones de acuerdo con el estado real del equipo.
- Transparencia sobre piezas, licencias y servicios externos.
- Seguimiento hasta la entrega acordada.
Preguntas frecuentes
¿Todos los problemas pueden resolverse de forma remota?
No. La atención remota funciona para configuraciones, programas y algunas fallas de Windows. Los problemas físicos, de conexión local o que requieren abrir el equipo pueden necesitar una visita o revisión presencial.
¿Atienden el mismo día?
Depende de la disponibilidad y del tipo de problema. Actualmente trabajamos mediante citas y no ofrecemos atención inmediata ni servicio 24/7.
¿Necesito respaldar mis archivos?
Es recomendable contar con un respaldo antes de cualquier trabajo que pueda afectar el sistema, el almacenamiento o la instalación de Windows. Si necesitas ayuda para realizarlo, podemos incluirlo en el alcance.
¿Instalan programas sin licencia?
No. Solamente trabajamos con software legítimo, gratuito o con una licencia proporcionada por el cliente.
¿Venden piezas o computadoras?
Podemos orientarte en la selección y coordinar una compra cuando forme parte del servicio. El costo del equipo, pieza, licencia o envío se presenta por separado.
¿Pueden recuperar información de un disco dañado?
Podemos realizar una revisión inicial, pero no ofrecemos recuperación forense. Si el dispositivo presenta daño físico o requiere herramientas especializadas, te informaremos para no poner la información en mayor riesgo.
¿Cuánto cuesta?
El soporte remoto tiene un precio de referencia desde $650 MXN y la visita presencial desde $950 MXN. El costo final depende del problema, la modalidad y el tiempo necesario. Las piezas, licencias, traslados y servicios externos se cotizan por separado.
¿El precio mostrado es definitivo?
Es un precio de referencia, no una cotización cerrada. Antes de comenzar confirmamos el alcance exacto y el costo final; si algo cambia el precio (por ejemplo una refacción o más tiempo del previsto), te lo informamos antes de continuar.
¿Necesitas ayuda con una computadora?
Envíanos por WhatsApp una descripción del problema. Si aparece algún mensaje de error, puedes adjuntar una fotografía o captura para entender mejor el caso.
Consultar por WhatsAppAtención remota y visitas con cita previa en Querétaro.